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1、无效投诉：没有事实依据的投诉均视为无效投诉。

2、一般投诉：指因营业部人员服务态度欠佳，业务办理出现差错，客户单体终端故障排除工作处理不力，服务网点环境、设备存在缺陷等问题引起的投诉。

3、特殊投诉：指影响较大的投诉。

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